Wyobraź sobie dwie kawiarnie. Stoją obok siebie na tej samej ulicy. Taka sama kawa, taki sam wystrój, ta sama cena. Jedna ma kolejkę do drzwi. Druga świeci pustkami. Różnica? W pierwszej jest tablica z napisem: “Najlepsza kawa w mieście według naszych klientów — ponad 2000 opinii”. W drugiej nie ma niczego. To nie jest o…